RÜCKGABE- & ERSTATTUNGSRICHTLINIEN
Im Modehaus Lindenberg legen wir großen Wert auf Transparenz, Fairness und Ihr Vertrauen bei jedem Einkauf.
Bitte nehmen Sie sich einen Moment Zeit, um unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien vor Ihrer Bestellung sorgfältig zu lesen.
BESTELLBESTÄTIGUNG & ANERKENNUNG DER RICHTLINIEN
Mit Abschluss Ihrer Bestellung bestätigen Sie, dass Sie diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien gelesen, verstanden und akzeptiert haben.
Unsere Richtlinien sind jederzeit auf unserer Website einsehbar und werden Ihnen zusätzlich in Ihrer Bestellbestätigung per E-Mail zur Verfügung gestellt.
Mit Ihrer Bestellung bestätigen Sie insbesondere:
• Dass Sie die Rückgabebedingungen, Fristen und ausgeschlossenen Artikel zur Kenntnis genommen haben
• Dass geringfügige Maßabweichungen (1–3 cm), Farbabweichungen durch Bildschirme oder persönliche Passformpräferenzen keine Mängel darstellen
• Dass Sie den vorgesehenen Rückgabeprozess einhalten, bevor Sie Artikel zurücksenden
• Dass diese Richtlinien sowie Bestellunterlagen im Falle eines Zahlungsstreits als Nachweis verwendet werden können
Bei Fragen stehen wir Ihnen jederzeit gerne vor Ihrer Bestellung zur Verfügung.
VOR IHRER BESTELLUNG – GRÖSSEN & ERWARTUNGEN
Wir empfehlen Ihnen, vor dem Kauf unsere Größentabelle sorgfältig zu prüfen.
Sollten Sie unsicher sein, kontaktieren Sie uns gerne – wir beraten Sie persönlich.
Bitte beachten Sie:
• Maßabweichungen von 1–3 cm sind aufgrund manueller Fertigung üblich
• Unsere Größentabelle dient als Orientierung und stellt keine Passformgarantie dar
• Die Passform kann je nach Körperform und persönlichem Empfinden variieren
Als kleines Modehaus wirkt sich jede Rücksendung auf uns aus. Eine sorgfältige Auswahl hilft, unnötige Rücksendungen zu vermeiden.
RÜCKGABEBEDINGUNGEN
Rückgaben müssen innerhalb von 30 Tagen nach Zustellung (laut Sendungsverfolgung) beantragt werden.
Voraussetzungen für eine Rückerstattung:
• Die Artikel sind ungetragen, ungewaschen und unbenutzt
• Die Artikel befinden sich im Originalzustand inklusive Verpackung
• Die Rückgabe wurde innerhalb der Frist per E-Mail angemeldet
Artikel, die diese Voraussetzungen nicht erfüllen, können von der Rückerstattung ausgeschlossen werden.
AUSGESCHLOSSENE ARTIKEL
Aus hygienischen Gründen sind folgende Artikel von der Rückgabe ausgeschlossen:
• Unterwäsche
• Bademode
• Basisschichten (z. B. Unterbekleidung)
• Als „Final Sale“ oder „Abverkauf“ gekennzeichnete Artikel
• Geschenkgutscheine
NICHT AUTORISIERTE RÜCKSENDUNGEN
Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung oder an eine falsche Adresse können nicht angenommen oder erstattet werden.
RÜCKGABEABLAUF
Schritt 1: Kontaktaufnahme
Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail unter info@modehaus-lindenberg-berlin.de mit:
• Ihrer Bestellnummer
• Den Artikeln, die Sie zurücksenden möchten
• Einer kurzen Begründung
• Fotos der betreffenden Artikel
Wir antworten in der Regel innerhalb von 12–24 Stunden (Montag–Freitag).
Schritt 2: Versand
Nach Genehmigung verpacken Sie den Artikel bitte sorgfältig.
Vorgefertigte Rücksendeetiketten stellen wir nicht zur Verfügung. Die Rücksendekosten trägt der Kunde.
INTERNATIONALE RÜCKSENDUNGEN
Bei internationalen Rücksendungen (einschließlich Rücksendungen an unseren Versandpartner in China) gilt:
• Rücksendungen müssen DDP (Delivered Duty Paid) erfolgen
• Alle Zoll- und Versandkosten sind im Voraus zu bezahlen
• Nicht-DDP-Sendungen können vom Zoll abgelehnt oder vernichtet werden
• Pakete sind deutlich als „Returned Goods“ zu kennzeichnen
Versandpartner China:
Wang Maoqin
Lane 1177, Jianlan Road, Meixu Street, Yinzhou District
Ningbo 315100
Zhejiang, China
Modehaus Lindenberg übernimmt keine Haftung für verlorene Sendungen oder Zollgebühren aufgrund falscher Angaben.
Wir empfehlen ausdrücklich den Versand mit Sendungsverfolgung.
RÜCKERSTATTUNG
Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung:
• Erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 7–14 Werktagen
• Wird der Betrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode erstattet
• Versandkosten werden nicht erstattet
• Eventuelle Zollkosten können abgezogen werden
Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail, sobald die Rückerstattung erfolgt ist.
TEILERSTATTUNG ODER GUTSCHEIN
Um unnötige Rücksendungen und Umweltbelastungen zu vermeiden, bieten wir gegebenenfalls an:
• Eine Teilrückerstattung bei Behalten des Artikels
• Oder einen Gutschein für unseren Shop
Wenn Sie daran interessiert sind, geben Sie dies bitte in Ihrer Anfrage an.
BESCHÄDIGTE ODER FEHLERHAFTE ARTIKEL
Sollte ein Artikel beschädigt oder fehlerhaft bei Ihnen ankommen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Zustellung mit:
• Ihrer Bestellnummer
• Deutlichen Fotos des Mangels
Nach Prüfung bieten wir Ersatz oder eine Gutschrift an.
Spätere Meldungen können nicht berücksichtigt werden.
ABWEICHUNGEN VON DER BESCHREIBUNG
Wir bemühen uns um eine möglichst genaue Darstellung unserer Produkte.
Bitte beachten Sie:
• Geringfügige Farbabweichungen durch Licht oder Bildschirm sind kein Mangel
• Maßabweichungen von 1–3 cm sind üblich
• Passformunterschiede sind kein Fehler
Bei erheblichen Abweichungen kontaktieren Sie uns bitte mit Fotos und Beschreibung.
Rücksendekosten werden nur bei bestätigten Produktionsfehlern übernommen.
ZUGESTELLT, ABER NICHT ERHALTEN
Wenn laut Sendungsverfolgung zugestellt wurde:
• Kontaktieren Sie bitte umgehend den Zusteller
• Lassen Sie sich eine Fallnummer geben
• Prüfen Sie Ihre Umgebung (Nachbarn etc.)
Nach Zustellbestätigung liegt die Verantwortung beim Zusteller und Empfänger, sofern kein Zustellfehler nachgewiesen wird.
Rückerstattungen erfolgen in solchen Fällen nicht.
RÜCKSENDUNGEN AN ABSENDER
Pakete, die verweigert, nicht abgeholt oder falsch adressiert wurden:
• Gelten nicht als gültige Rücksendung
• Sind nicht erstattungsfähig bei DDP-Versand
Bitte achten Sie auf korrekte Adressangaben und fristgerechte Annahme.
ZAHLUNGSSTREITIGKEITEN
Wir bitten Sie, uns vor Einleitung eines Zahlungsstreits zu kontaktieren.
Im Falle einer Zahlungsstreitigkeit oder Rückbuchung stellen wir alle relevanten Unterlagen bereit, einschließlich Sendungsnachweis und Richtlinienbestätigung.
Sollte die Bank zu unseren Gunsten entscheiden, erfolgt keine zusätzliche Rückerstattung.
ERSTATTUNGSFRISTEN
• Rückerstattungen erfolgen innerhalb von 14 Werktagen nach Genehmigung
• Die Rückzahlung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode
• Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail
Bei Verzögerungen wenden Sie sich bitte direkt an Ihre Bank.
WEITERE FRAGEN?
Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Kontaktieren Sie uns über unser Kontaktformular oder per E-Mail unter:
info@modehaus-lindenberg.de
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team vom Modehaus Lindenberg